Podpora 1. stupně pro online dotazy koncových zákazníků jménem našeho klienta, jednoho z největších švýcarských mediálních domů.

Měli jsme na starosti veškerou písemnou komunikaci s koncovými zákazníky. Jednalo se například o zrušení předplatného, o dotazy k online přístupům k článkům, newsletterům nebo problémům s přihlášením, synchronizace účtů, vrácení nedoručených dopisů a předávání složitějších případů na podporu 2. stupně.

Hotline řešení s možností zpracování platebních karet v prostředí pod dohledem CCTV pro jednu z největších společností v oblasti domácí zábavy se sídlem ve Velké Británii.

Naši specialisté spravovali veškeré B2C dotazy jako jsou požadavky na objednávky, sledování zásilek, hlášení chybějícího zboží nebo žádosti o vrácení. Prověřovali jsme stavy plateb a pracovali s bankovními údaji koncových zákazníků ve vyhrazeném prostředí pod neustálým dohledem kamerového systému (CCTV).