Für unseren Kunden – eines der größten Schweizer Medienhäuser – übernahmen wir als First-Level-Support-Team die Online-Anfragen der Endkunden.

Wir bearbeiteten sämtliche schriftlichen Anfragen, zum Beispiel Abo-Kündigungen, E-Paper-, Newsletter- und Login-Probleme, Konto-Synchronisierung, Rücksendungen von Briefen sowie Weiterleitung an den Level-2-Support.

Für eines der größten Home Entertainment-Unternehmen in Großbritannien boten wir eine Hotline-Lösung mit sicherer Kreditkartenverarbeitung (unter CCTV-Überwachung).

Unsere Spezialistinnen und Spezialisten bearbeiteten sämtliche B2C-Kundenanfragen zu Bestellvorgängen, Sendungsverfolgung, Fehlmengen und Retouren. Wir überprüften Zahlungsstatus und arbeiteten mit Bankdaten der Endkunden in einer speziellen CCTV-Umgebung.