Die Herausforderung

Unser Kunde, ein Unternehmen mit mehreren Zweigstellen in Europa, hatte mit verschiedenen Herausforderungen zu kämpfen:

• Uneinheitliche Prozesse
• Globale Richtlinien konnten nicht eingehalten werden
• Forderungen wurden nicht effektiv verwaltet

Die Lösung

Das paneuropäische Forderungsmanagement wurde an das Sony DADC European Service Center ausgelagert. In zehn Monaten übernahm unser Team die kompletten Cash-Collection-Prozesse. Diese umfassten die Zahlungsabwicklung, das Reklamationsmanagement und die Überfälligkeitskontrolle. Außerdem zentralisierten wir die Prozesse. Mit einem zwölfköpfigen Team betreuen wir aktuell acht Länder in sieben Sprachen.

Im ersten Jahr verbesserte sich die AR-Performance deutlich. Die Quote der überfälligen Forderungen sank um 5 %, und gleichzeitig erhöhte sich die Liquidität. Wir erzielten direkte Kosteneinsparungen für unseren Kunden und volle Transparenz durch implementierte Governance-Strukturen.

Das sagt unser Experte

„Wir vereinheitlichten die Prozesse über alle Länder hinweg und stellten die Einhaltung der globalen Richtlinien unseres Kunden sicher. Dadurch sank die Quote der überfälligen Forderungen um 5 %, während das Gesamtvolumen der Forderungen um 26 % stieg.“

Ondřej Kellner
Finance Operations Manager
Sony DADC European Service Centre